Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: jan/2026

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como objetivo estabelecer as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site https://onoventista.com.br/ conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer este direito, o cliente deverá:

comunicar formalmente a solicitação através de nosso canal de atendimento; (21) 97430-0901
informar o motivo da devolução (quando aplicável).

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política.

2. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução somente será aceita se o produto atender às seguintes condições:

estar sem sinais de uso ou violação;
estar em sua embalagem original;
conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto apresente indícios de uso, danos ou ausência de itens enviados originalmente, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

substituição do produto por outro igual ou equivalente;
restituição integral do valor pago;
concessão de crédito para futuras compras.

Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Procedimento de Devolução

Após a aprovação da solicitação de devolução:

O cliente receberá as orientações de envio do produto.
O produto deverá ser enviado conforme instruções fornecidas.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada a análise do item.

O prazo médio de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

5. Reembolso

Uma vez aprovado o processo de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Pix ou transferência

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário

O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do cliente.

6. Custos de Envio

Os custos de envio da devolução serão definidos conforme o motivo da solicitação:

Responsabilidade da empresa

produto com defeito;
produto enviado incorretamente;
produto com avaria no transporte.

Responsabilidade do cliente

devolução por arrependimento;
troca por preferência pessoal (tamanho, modelo, cor, etc.).

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

Materiais de Construção por metragem
apresentem sinais evidentes de uso;
tenham sido danificados por uso inadequado;
estejam sem embalagem original ou sem itens que acompanham o produto;
tenham sido personalizados ou produzidos sob encomenda.

8. Cancelamento de Pedido

Pedidos poderão ser cancelados sem custos desde que ainda não tenham sido enviados.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras desta política.

9. Contato para Solicitações

As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento:

Empresa: O NOVENTISTA COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

E-mail: loja@onoventista.com.br

Telefone / WhatsApp: (21) 97430-0901

Endereço para devolução (quando aplicável):

Estrada do Arakem – Granja Guarani, Teresópolis-RJ CEP: 25960-270